عالم (أخبار إنمائية) - 4 كانون الأول 2025

تشهد صناعة السياحة والسفر تحولاً كبيراً مع دخول الذكاء الاصطناعي الوكيل Agentic A.I، وهو الجيل الجديد من تقنيات الذكاء الاصطناعي القادر على تنفيذ ترتيبات السفر بالكامل من مقارنة الأسعار إلى إتمام الحجوزات والدفع بشكل شبه تلقائي وفق معايير يحددها المستخدم.

وتعمل كبرى شركات السفر مثل إكسبيديا وغوغل وكاياك على تطوير هذه الأدوات تمهيداً لطرحها على نطاق واسع خلال السنوات المقبلة، وسط توقعات بأن تعتمدها 80 في المئة من شركات السفر خلال السنوات الخمس المقبلة.

ورغم أن اعتماد الذكاء الاصطناعي يزداد بين المسافرين، إلا أن الثقة بالذكاء الاصطناعي الوكيل ما تزال منخفضة، إذ يظهر أن نسبة صغيرة فقط مستعدة لمنحه حرية كاملة في الحجز، مع بقاء مخاوف الخصوصية والهلوسة المعلوماتية أبرز العوائق. فالمستخدمون لا يزالون قلقين من تقديم بيانات بطاقاتهم الائتمانية لنظام قد يخطئ أو يتخذ قرارات غير مبررة.

ويرى الخبراء أن Agentic A.I ما يزال في مرحلة تجريبية تتطلب تطوير آليات تحقق صارمة تمنع الأخطاء وتضمن صحة البيانات، إلى جانب أنظمة إشراف تسمح للإنسان بالتدخل في أي لحظة.

ويؤكدون أن استقلالية هذه الأنظمة يجب أن تبقى محدودة في الوقت الحالي، على أن تتوسع تدريجياً مع تحسن الدقة والموثوقية.

ويشير مختصو قطاع السفر إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يسرّع العمليات الروتينية ويجمع البيانات بكفاءة عالية، لكنه لن يلغي الحاجة إلى الخبرة البشرية القادرة على تقييم الجودة والتفضيلات والتفاصيل التي لا يمكن للآلة التقاطها بالكامل.

ولذلك من المتوقع أن يبقى استخدام Agentic A.I جزءاً من تجربة هجينة تجمع بين التكنولوجيا والإشراف البشري لضمان أفضل النتائج وتفادي الأخطاء التي قد تكون مكلفة أو يصعب تصحيحها.